當今社會，隨著競爭、社會壓力的增大，心理問題逐漸引起了社會的廣泛關注。保安員職業風險高，工資 待遇低，勞動強度大，容易使他們面對工作壓力，身心造成長期的負面影 響，這不但會對保安員的健康構成威脅，而長此以往必然引發保安員工作態度消極、單位利益受損的現象發生。因此，保安員的心理健康問題實在不容忽視。
事實上，保安員離家之后，面對城市與農村、理想和現實之間的落差，面臨自由與紀律之間的選擇、工作與情感之間的矛盾，必然在心理上會產生這樣那樣的一些問題。總的來說，保安員心理問題主要表現為：
一、身心疲憊。從事保安員工作的大多是20歲左右的年輕人，而且大多數來自經濟欠發達的農村，受教育水平不高，多集中在高中以下學歷，家庭經濟狀況普遍不好。因此， 保安員背井離鄉，往往背負著緩解家庭經濟狀況的重擔。而保安員的工作時間較長，很多保安員抱怨每天工 作約在10小時左右，沒有周末，工作很累，而且由于身邊會有一些暴力事 件發生的可能，工作有潛在危險性， 因此精神壓力較大。此外，由于他們工作的忙累、家庭的負擔和精神上的壓力，而在生活中無法排遣，由此處 于一種身心俱疲的狀態。
二、相對敏感，自卑情緒明顯。很多保安員從農村來到城市，受到城市五彩生活的沖擊，會不自覺的將家 鄉的生活條件和城市、甚至大都市的 生活進行比較，會因為差距甚遠而心生埋怨，進而產生一種不平衡感。因此，在平時的待人接物中，會較一般人更容易敏感，往往在別人詢問家鄉 在哪里、為啥做保安時因為業主的幾 句話而心生怒氣，曾經有業主將外出 吃飯的剩菜打包給某外地來的保安 員，保安員就很生氣：認為這是一種不尊重。而這種敏感、自卑的情緒如果泛濫，不及時進行調試和適當的排遣，就會從埋怨到產生嫉妒心理。久而久之，自怨自艾、自暴自棄。
三、工作狀態緊張焦慮、態度消 極。保安員的工作強度大，在很多單 位的崗位執勤中，處置突發性事件時危險性較高。在日常報道中，我們可 以看出：一些犯罪分子把敵視社會的 不滿情緒，發泄在保安員身上，手段兇狠，且作案工具先進。而保安員執勤時往往又沒有器械，難以抗擊歹徒攻擊。而且對于多數保安員來說，年齡偏小，經驗不足，沒有經歷過 這種場面而產生不適應感，不明確職 責，不知道自己面對突發事件如何處置，工作狀態緊張局促。長期處在緊 張局促之中，容易誘發壓抑、焦慮等 心理障礙，甚至引發抑郁癥。
四、交往恐懼，甚至有的導致口吃、選擇性緘默癥。保安員是一個經常與陌生人打交道的行業，而且大多數保安員都是在完全陌生的環境下 與人交往，因此履行職責時，往往會由于口頭表達能力不好，或者缺乏自信，往往想講清楚的問題，臨場卻說不清楚。再加上保安員年齡大多較小，社會經驗不足，還有的保安員 由于性格內向、平時與人交流較少等 原因，因此不能完全表達自己，被人誤 解。甚至因此被用人單位和業主批評或者投訴，久而久之，形成一種交往恐懼心理。有的保安員會在和業主等服務對象交往中表現出臉紅、口吃，甚至只要和服務對象接觸就會選擇沉默。
五、不被人理解，進而喪失自我。保安員在執勤中，不被人理解的情況 很多。生活中，很多保安員正常履行自己的職責，卻被惡語中傷，這時保 安員不能還口，只能忍著，有的甚至遭到無端的毆打和人格的侮辱。遇到這類情況時，如果最終保安員所在 單位不能給保安員一個合理的處理方式，保安員會感覺很受傷。如果保 安員在這種情況下還無人可傾訴，會很無奈。在傷心之余，內心感到很氣 憤，自尊心受創。久而久之，很多事 情放到心里，會郁結成病，逐漸產生 對自我，對工作生活產生懷疑并逐步 喪失自我。
六、自我封閉，情感困惑。當今社會，信任危機嚴重。保安員背井離 鄉，來到城市后，受社會風氣的影響， 再加上有的保安員自身防范心理較重，當然有時還會受到一些利益因素 的影響，不能與其他保安員或者他人 敞開心扉。內心孤獨寂寞，無法排遣。 身邊沒有朋友就沒有可以分享快樂和痛苦的人，保安員工作之余備感孤 寂，很多感受不能表達，長此以往，可 能會漸漸失去對他人的信任。日常 表現為內心空虛，精神不振，這是情 感困惑的突出表現。
七、愛情受創，一蹶不振。保安 員離開家鄉，來到城市，原來在家鄉 談的女朋友往往因為長期不能相聚， 導致女友移情別戀，最終導致分手；當然，也有保安員在工作的過程中會結識年輕女性，進而產生好感，甚至 有時與對方互生好感。但是因為一 些現實的原因，比如說：對方嫌自己 工作不夠穩定、收入不高、家庭經濟 條件較差等原因而最終未能走到一 起。在愛情受挫后，保安員開始灰心 喪氣，自怨自艾。
如果不能正確認識和引導以上 所列的問題，會使保安員長期處于緊 張、焦慮等消極心理狀態中，久而久 之，會在工作中表現出來，影響安保 工作，如在工作中同業主等服務對象 發生正面沖突；或發生重大違法犯罪案件未能及時覺察；或者未能及時發 現并解除安全隱患，造成重大后果等 等，這些都將會影響到保安公司及所 在單位的經營與信譽。所以我們必 須正視這些心理問題，才能幫助保安 員克服這些問題，走出困境。因此， 研究保安員心理壓力產生的原因十分重要。從實踐來看，影響其心理壓 力的原因有以下幾種情況：
一、在選擇保安職業時，保安員 具有一定的盲目性，是造成工作之后產生一些心理困擾的原因之一。有很多保安員是同鄉介紹、朋友介紹， 因此在不完全知曉保安行業特點的 情況下參與進來，還有一些人是迫于就業壓力找不到合適的工作而加入保安隊伍的。參加工作以后，才發現 保安工作其實單調辛苦，生活環境條件較差，工作時間較長，會覺得理想與現實之間的落差很大，因而很容易 使保安員產生不良的心態。
二、基于保安工作的危險性和傷 害性，容易引發一些緊張心理。保安工作因其工作性質的關系，勢必要面對更多的危險，其中包括在協助公 安機關抓獲犯罪嫌疑人時，會遭到對 方的強烈反抗，甚至武力對抗。而保安隊伍中大多數沒有經過專業的訓 練，保安員的體能、技能水平不高，在 面對突發事件時，有些保安員不能及時、正確進行處置，而使本身處于孤立無援的境地，從他人或自身的經歷 中，保安員會對這種危險產生恐懼、 緊張的心理。還有的保安員則是因為履行職責，會得罪一些犯罪團伙，因 此會擔心犯罪團伙報復，精神緊張。
三、保安員的地位不被人們所認 可，履行自己的職責時不被人理解， 保安業基層管理人員不善引導，從 而引發負面情緒。在工作中，保安 員有時會遭到無端的指責，甚至人 格的侮辱。遇到此類情況保安員只 有努力去解釋，解釋不清只有自己獨自忍受，這讓很多保安員心情“郁 悶”而無處發泄，甚至還有可能產生 暴躁、敵對情緒和報復心理。同時， 一些保安基層管理干部對管理保安 隊伍缺少方法，面對這種情況時處 理方法簡單粗暴，致使保安員在工 作中的真實感受無處宣泄，遇到“窩火”的事，只能忍著，心里一直不痛 快，長時間就會誘發壓抑，抑郁等心 理障礙。
四、保安職業的臨時性，使得保 安員產生得過且過心理、工作態度消極。保安職業在我國，大多數是一種不固定、臨時的工作。而在一般人的 眼中，保安行業被視為吃青春飯、臨 時工。社會各界對保安服務行業的 評判褒貶不一，有些社會成員甚至還 用帶有偏見的態度看待保安從業人 員。也正是由于這種工作的臨時性，使保安員產生得過且過的心理、表現在工作上就是工作主動性不高、工作 效率低下。
五、保安員收入不高，缺乏保障，面臨危險處于“兩難境地”。保安員工作辛苦，但眾所周知的是，工資收入普遍不高，而且在很多地方，尤其是單位的自聘保安，往往基本的社會 保險都沒有，更不要說商業保險了。 而保安的職業性質又比較危險，在面 對危險時，如果不挺身而出，會擔心是不恪盡職守；如果挺身而出，萬一發生危險，在沒有工傷保險的情況下，日后生活又沒有保障。因此，這種兩難境地使保安員由于對自己的 職業職責處于一種模糊認識狀態，而 這種狀況長期持續下去，必然會使得 保安員產生心理壓力。
六、保安員工作單調，再加上業余生活單調乏味，孤獨和傷感的情緒容易萌生。保安工作看似簡單，但實 際上卻由于職業風險較大、工作狀態緊張、工作時間長等原因，實際上非常耗費精力和心力，因而，需要及時的調整，運用合適的方式宣泄自己的 情感，轉移注意力，減輕疲勞程度。而保安員所在單位的領導卻很少組織保安員開展一些有益于身心健康業余文化活動，使得有的保安員在業余時間得不到放松，精神萎靡不振，工作更加不在狀態。而有的保安員在工作之余則無所事事，只好上網，甚至沉迷于網游世界中。
七、容易接觸到富裕階層，容易產生心理落差。保安員大多來自農 村，家庭條件往往不是太好。而保安 員的職業性質，決定了比一般人更容 易接觸到富裕階層，難免產生心理落差。而有些自制能力較差的保安員 面對財富，不能自持，由于貪財的心理，甚至走上違法犯罪的道路。
八、對于異性正常的交往需求得 不到滿足，引發一些心理問題。保安員大多年紀在20歲左右，有與異******************往的心理需要和生理需求。而保 安員大多背井離鄉，與原來的女朋友 距離較遠，在城市中卻因為收入、工作等方面的原因而很少能有正常的男女交往，久而久之，異性的交往需 求壓抑過久，導致心理失衡，由此也會引發一些心理問題。
以上原因有的是由于保安服務 業的特殊性造成的，有的是由于社會大環境造成的，還有的則是保安員自身的原因造成的。當然，造成保安員心理問題的原因多種多樣，本文只是 就產生保安員心理問題的帶有共性的成因進行了總結。
綜上所述，種種消極心理，嚴重影響了保安員在工作中的表現，必須引起我們高度重視。在心理問題存 在的情況下，如果管理者不善于教育 疏導、保安員自己不懂得自我調適， 必然導致心理疾患頻發。因此，如何 幫助和引導保安員調節情緒、學會減 輕壓力、釋放情緒，學會走出孤獨，理性看待問題、避免不良情緒，就顯得尤為重要。筆者認為，可以從以下幾 方面來努力：
一、開展保安員上崗前的心理素質培訓。
在保安員上崗前，可以增加心理素質培訓的內容，幫助他們了解正確的心理知識，提前掌握保安人員應具 備的心理素質內容，為就業奠定良好 的心理基礎。具體來說，對保安員的培訓應從以下幾方面來開展：
（一）認真負責的工作態度。讓保安員了解保安行業，對職業有個明確的認識，避免保安員有過高的心理 預期，對于職業有充分的思想準備。 在此基礎上，強調保安員日常工作中正直隨和，善于學習思考，培養保安員工作認真負責、踏實肯干的精神， 鼓勵保安員對未來充滿信心，努力使 自己成為一個有價值的人。
（二）積極的心態。積極的心態 會讓每個人充滿自信，能讓保安員更加理性的看待和處理問題。因此， 應當引導保安員要給予自己積極的心 理暗示，強調正面情緒的培養。在遭 遇不順和失敗的時候，試著對自己說： “這是最糟糕的情況了，不會再有比這 更倒霉的事情發生了。”“既然‘最糟 糕的事’都已經發生了，那么以后就該‘否極泰來’了！”等等。這樣做會給 自己以信心，增強心中的安全感。
（三）富有理解力和同情心。一 是表現在與服務對象的交往中能做到平等待人，謙虛平和，誠實守信，善 于與人交流，富有同情心。二是較強 的理解力。能正確認識和理解服務 對象的類型和特點，對服務對象的內心世界具有較強的洞察力，能科學地 確定與他人的關系，盡量滿足服務對 象的正當愿望和合理要求。
（四）團結協作精神。團結協作 是保安員必需具備的能力。任何工作崗位都是具有一定的社會性，一個 人不可能完成所有的工作任務，只有 保安員之間團結協作，形成一個很好 的團隊，互相之間有良好的配合，才能更好、更高效率的完成工作任務。
（五）培養較為完善的心理素質 能力。作為保安員應當在日常生活中注意收集相關信息，對自己工作對 象有了充分解后，才能對出現的異常 情況作出快速反應和準確判斷。培 訓保安員應掌握的心理素質能力有： 敏銳的觀察力、準確的記憶力、良好 的思維能力，較強的溝通能力等。
二、管理者應當改善工作、生活 環境，明確工作職責，加強工作保障，從根本上改善保安員工作條件。
要有效緩解工作壓力，便應從問 題的根本上著手改善。為員工的健康著想，單位有責任為保安員提供一個較好的工作和生活配套環境。建 立完善的管理制度和以人為本的工 作安排，多給予實質支持與具體配合，保安員的工作壓力絕對是可以減少甚至避免的。例如，管理人員可按 員工能力和個人情況安排工作，清晰 地向員工傳遞工作指令、要求及目標，在工作上給予員工更多機會讓他 們參與工作的決策，提供足夠的自由度，這些都可減少員工因出錯而產生心理壓力，提高歸屬感和士氣，增加 他們的工作滿足感。
另外，管理者應當盡量加強保安 員的保障。單位應當讓保安員參加 社會保險，并且明確告知保安員享受 工傷保險等社會保險待遇。有條件 的單位還可以為保安員購置商業保 險。如此可以避免保安員在因為懼怕緊急情況而產生的恐慌心理，同時 也可以提升保安員的工作積極性。
三、基層管理人員應當關注保安員的心理健康，正面積極教育與疏導 負面情緒相結合，建立和諧團隊。
作為保安服務行業的基層管理者來說，要換位思維，多關心保安員， 教育引導保安員，選擇正確的角度，去 看待世界上復雜的事物，保安員工作中出了問題，應幫助他們總結經驗教 訓，把消極的因素轉變成積極的因素。
在工作中，管理者可以在保安隊伍中開展爭先創優活動，表彰先進， 堅持正面積極教育為主，激發保安員 積極進取的精神，培養他們的自信心，教育引導保安員愉快地生活，找準自己的定位，尊重別人，使保安員 身心健康。同時，管理層亦應主動留 意保安員中有否出現情緒壓力過大的征兆，及早協助保安員消除壓力。 不論是上司與下屬，或是同事之間都 必須保持良好溝通，從而使單位內部 上下能加深認識、增進感情，從而建立和諧的工作環境。
四、在保安隊伍中經常開展一些適合年輕人身心特點的娛樂、體育活動。
管理者可以在不影響正常工作秩序、不占用保安員過多休息時間的 前提下，在保安隊伍中經常開展一些 適合年輕人身心特點的娛樂、體育活 動。通過舉辦活動，幫助保安員減緩 工作壓力，排遣心中的郁悶情緒，把 心中的傷感情緒揮發掉，忘卻煩惱， 分散注意力。通過舉辦活動，達到放松保安員的心情，陶冶保安員情操的 目的，起到培養保安員積極向上的樂 觀心態的效果。
五、保安員應加強自我調適，摒除負面情緒。
內因是決定的因素，外因是條件。因此，保安員要想心理健康，就必須學會正確認識自己，正確評價自 己，不斷克服消極的心態，在工作生 活中注意調整自己的心態，既不能過 高地估計自己，也不能悲觀失望。當然，保安員健康的生活方式，如均衡 飲食、戒煙戒酒、足夠休息等，也是保持身心健康的重要方法，不容忽視。
總之，保安企業管理者應關注保安員的心理健康，發揮主觀能動性幫 助保安員建立正常的人際關系網絡， 保安員亦應重視自己的心理健康，通過二者的共同努力，必將使保安員不但有健碩的體魄，更有健康的心理，從而既能更好的完成自己的本職工 作，同時又享受到生活的快樂。
