曾經聽說過一馬失社稷的故事，說得是不可小看一個鐵釘的作用，因為少一個鐵釘，就會丟掉一只馬掌，而少了一只馬掌，就會丟掉一匹戰馬，少了一匹戰馬，就會失敗一場戰役，最后又因失敗一場戰役，失掉了一個國家。由此可見一個鐵釘的重要，在我們保安公司里每名保安隊員就是一個“釘”，是公司的根，是公司發展的源泉，一直以來，是他們用自己的自身形象為公司爭得了榮譽，贏得了口碑。成績的取得，這些戰斗在第一線的保安員功不可沒，而我們這些機關人員是為隊員服務的，我們應深刻地認識到隊員的重要性，從點滴中做好對基層的服務工作。

那么如何為基層人員服務，又通過什么樣的形式來服務呢？

一、心貼心地知

知，是為基層服務的前提。每一位保安員都有各自不同的性格特點，都有各自不同的生活背景，都有一條情感的河流，面對隊員自身情況了解的多少是直接關系到對基層服務的效果的，因此我們要牢牢地把握住“知”這個重要環節。

知——最常見、最有效的方法就是通過兩種途徑來實現。第一，就是有共同的生活經歷，爭取做到“五同”。“五同”是指同吃、同往、同勞動、同娛樂、同學習，有了同樣的工作環境，有了同樣的生活際遇，隊員們才會向我們敞開心扉，這樣他們才會毫無顧慮，毫無遮掩。第二，就是交流、談心這樣能在我們和隊員之間建立起深厚的感情基礎，成為我們聯系隊員的紐帶，而在談心中要注意自身的言行，因為言行就是我們的形象，要注意少說多昕，說是耕種，聽才是收獲。慢慢地通過彼此誠心誠意的交流。我們就會從中掌握隊員的愿望、利益、疾苦，從中了解隊員的基本情況。為基層服務做好鋪墊工作。

二、心貼心地想

我們了解了隊員，就會知道隊員們心里想的是什么，真正需要的又是什么，這樣才能夠懂得發現問題，找出根源。

在為隊員著想的問題上，我們應懂得換位思考的道理，頭腦里要樹立起“如果我是你”的概念，只有我們設身處地的為隊員去想，我們的工作，我們的服務才能收到實效。隊員關心地是公司前途、工作環境、工資待遇等等問題，我們應體會一下隊員的難處，把他們心中的擔憂、顧慮排解開，使他們全身心的投入到工作中。

三、心貼心地幫助

知和想都是在做鋪墊，我們的真正目標是幫助和服務隊員，只有做到了了解隊員、心想著隊員，才能發現隊員在生活和工作上的難處，在緊要關頭不吝惜、不猶豫地向他們伸出熱情的雙手，解決隊員的實際困難，排除隊員的疑慮，達到雪中送炭的效果。

光靠想去服務是不夠的，我們不能停留在紙上談兵，要真正地付出行動，不然就會在隊員中產生這種“機關的門檻高，夠也夠不著”的想法，隊員中一旦產生了這樣的誤解，公司的機關就形成了門難進、臉難看、事難辦的危險地帶，我們的服務和幫助真的就是空談了。

為基層服務是一項長期的工作，它向我們提出了持之以恒的要求，也許我們所做的一切可能不能立竿見影的收到成效，可是那些潛在的益處，是無法衡量的。埃及的金字塔這樣啟示我們，每塊石頭都很平凡，然而合在一起卻創造了人間奇跡，因此我們要珍視每一塊“石頭”和每一個“釘子”的珍貴。認識到每名隊員的重要作用，重視他們的內心感受，了解他們的苦辣酸甜，把心操在基層，把勁使在基層，把工作做在基層。事事從基層出發，為隊員做些實事，共同譜寫保安事業美好的明天。