隨著社會主義市場經濟的蓬勃發展和社會治安形勢的不斷變化,保安服務公司過去那種依賴性和依靠性越來越吃不開了,單一的人防服務也遠遠適應不了社會安全防范的需要，在這種形式下，東莞保安服務公司抓住機遇，開始致力于安防產品的研發生產、推廣應用，形成了研發生產、產品銷售、施工設計、聯網報警相結合的技防服務體系，為社會 各界提供了人防、技防相結合的多元 化、多層次、多方位的專業化技防服務， 構筑起了一個全面覆蓋、整體聯動、防范嚴密的動態社會治安大防控體系。
東莞保安公司在挖掘人防業務潛力的基礎上，始終把技防服務作為推動企業發展的重要一環，積極消化業內技防產品先進技術，把原有的器材銷售、防盜報警系統、閉路電視監控系統、樓宇對講系統工程拓展到了電子顯示門禁考勤系統、停車場管理系統、計算機控制公路道閘收費系統、機械化與電氣自動化共同作用的油灌噴淋系統，甚至大型企業的電氣工程等。
“比別人做的更規范、效率高一點，客戶想不到的我們也要做到。”公司技防工程項目負責人說，“我們承接的每一項技防工程都是大家關注的焦點，尤其是樣板工程，無不凝聚著公司領導的關注與期望。工程做的好，施工信譽自然是水漲船高；做不好，施工信譽就會一落千丈，甚至失去市場。” 在承接山西省夏縣公安機關的13個派出所、2個重點要害部位的報警監控工程時，正值夏縣強力推進技防建設，公司每一個施工人員都清楚這是技防市場的關鍵工程。按照正常的工程進度，這項工程需要一個 多月時間，由于臨近國慶節，建設方要求20天內完工，在國慶節期間正式投入使用。為了能成功進軍夏縣技防市 場，沒有條件，創造條件也要干。在戰 線長、人地生疏的情況下，工程技術人員及時調整工程施工計劃，半月內完成了全部工程的安裝調試。次年1月，公司又承攬了夏縣縣委、縣政府及政務大廳的周界防范報警工程。
在與武漢一家單位合作時，對方技術力量相對比較薄弱，又沒有施工人員，公司派去的技術人員主動幫他們出主意、想辦法，耐心講技術、講方案、講施工現場布局及容易出現的故障等，并對合作方設計方案中的問題提出 了修改意見，經對方確認后付諸實施，產生了良好的效果。在最后的報警系統調試中，有誤報、漏報現象，合作方請的專家一時也拿不出解決辦法，關鍵時候還是公司派去的技術人員破解了難題。武漢方的專家佩服地說：東莞能有這樣的人才，確實了不起。”
“質量是我們無形的生命力，服務是我們無形的資產，感動服務是我們永遠追求的目標！”這是東莞保安人的口號。對承接的每項技防業務，他們都明確進度責任，制訂詳細工作計劃，目標責任落實到人，實行日碰 頭和倒排工期制，將工作任務細化到每一天。對于工程質量，他們嚴把四關，即施工人員關、工藝流程關、設備購進關、工程驗收關，狠抓每個關鍵環節、重點部位的施工建設，確保各項工程高標準高質量完成。在不斷深化以 “客戶至上”為內涵的服務工作中，注重客戶維護，以感動服務讓客戶“為之心動、為之情動、為之人動”，贏得了客戶的廣泛贊譽。不僅在打造品牌、開拓市場上取得了成績，同時也獲得了經濟效益和社會效益的雙贏。
自2000年以來，東莞保安公司先后承接了700多家機關單位辦公樓、金融系統、超市、娛樂場所、居民 小區等區域的監控、防震、防火、防破壞、主動紅外周界防范報警系統工程，100多幢居民樓的樓宇對講系統工程 和50多個單位的小區型報警系統工 程。僅今年前4個月，已簽訂技防工程合同35份。
眾所周知，全國各地普遍存在城市治安防控科技含量較低，在一定程度上影響防控體系整體效能發揮的現象。東莞市也不例外。針對這一情況，組建 聯網報警安全防范系統，推動東莞技防建設發展，無疑是東莞保安公司發展壯大的又一個機遇。
2005年5月，東莞市保安公司保安聯網報警中心順勢而生，公司利用自主研發的GSM聯網報警系統，以及引進的GPS衛星定位技術設備，建立起了符合公安機關要求的聯網報警服務網絡，為客戶提供社會化的遠程監控、防盜防搶聯網報警服務。保安聯網報警項目的推廣運用走出了一條治安防范社會化、商業化的道路，不僅推進了社會化治安防范進程，而且使社會治安防范從過去的傳統模式 發展為廣泛推廣運用安防技術。
客戶與保安聯網報警系統聯網后，防范與震懾違法犯罪的作用日益凸顯，有的商鋪業主從原來不愿安裝 轉變為主動申請安裝。在市場開發中，公司借助人防優勢、采用市場運作等多種手段，廣泛發展客戶，形成規模效應，進而構成了覆蓋整個東莞地區的電子保安聯網報警系統。
與此同時，針對自助銀行ATM機夜間安全防范較為薄弱，不法分子利用在ATM機上安裝相關設備竊取儲 戶銀行卡信息，實施違法犯罪活動的案件頻發的現象，公司利用聯網報警專職處警車夜間巡邏的便利條件，承攬了ATM機的夜間巡查工作。聯網保安員嚴格按照“五巡、四看、一試、一報”的巡查制度（五巡：即根據犯罪分 子作案特點，每天18點30分到23點30分，每小時巡查一次，共5次；四看：即看進出門口和自助設備周邊是否有非法粘貼物或粘貼痕跡，看自助設備表面是否有異樣或被損壞，看出鈔口是否被堵塞或粘貼住，看內框上下方、 卡口是否有塑料框等可疑物；一試：即每次巡查時，巡查隊員都要在每臺自助設備上完整地辦理一筆業務；一報： 即每巡查完一個ATM機，都必須通過 電話向銀行值班人員人員匯報巡查情況），對每一臺ATM機進行全面檢查，有效 防止ATM機撬盜、張貼虛假提示、封堵出鈔口、安裝讀卡器、微型攝像頭等情況的發生。目前，公司已承擔了全 市銀行95%的ATM機巡查業務，開創了河南省由聯網保安負責ATM機 巡查工作的先河。
為進一步加強規范化管理，公司還建立了以“三抓三定”（抓隊伍、抓 思想、抓工作，定人、定崗、定責）為核心的管理模式，通過工作績效考核，對聯網報警工程設計安裝、巡槍維護、定 期回訪、接處警、客戶培訓、受損保險理賠等各方面進行規范管理，將崗位技能培訓工作貫穿全年，每季度組織 一次模擬演練，強化實戰效果。目前， 公司在全市各縣市區組建了處警隊，每150戶l臺處警巡邏車，為客戶提供24小時不間斷的接處警服務；聯網 報警專職安裝、維修技術人員隨時為客戶提供專業的設計施工、系統維護 工作，確保廣大入網客戶安全。除了公司研發生產的安防產品外，還通過招標的方式對使用的其他聯網報警前端設備進行嚴格甄選，與設備性能優 越的知名廠商合作，確保報警系統安全穩定運行。
聯網報警中心客戶最關心的是財產的安全，因此為了確保客戶不受或少受損失，聯網報警中心采取了多方面的措施：一是主動與公安部門、各派出所聯系，以求支持；二是根據客戶距處警點的遠近，規定不同的處警到達時間，將處警時間縮短到最短，以明確責任；三是在降低誤報率上下功夫，每周對誤報率報告進行分析總結；四是為入網客戶購買報警設備產品責任險、財產基本險附加盜搶責任險、玻璃破碎險等，并通過招標的形式確定保險公司，使客戶的利益最大化，客戶一旦遭受盜搶損失時，能夠將客戶的損失降到最低程度。
隨著服務工作的深入，聯網報警系統運行收入已成為公司新的經濟增 長點。
自研制生產安防產品以來，東莞保安公司推出了“三個一”投資體制，每年都要把相當于技防業務年營業額30%的資金投入到技防的再發展中去。具體說來即10%用于技防產品的研制開發，10%用于產品、聯網、 工程的市場開發，10%用于設備的更新和產品生產的投資。
一個企業最為公眾所熟悉的一面大概就是它的公關活動和宣傳推介了。起初，公司借助媒體的影響力來 策劃連續性專題報道，為技防工作的開展營造了良好的輿論氛圍。隨后，不定期地開展一系列安防服務宣傳活 動，借助“安全防范進萬家”宣傳活動編印大批宣傳資料，采用圖文并茂的形式介紹“電子保安”的技術防范優勢，包括“恒特”系列技防產品的性能特點、聯網報警的防范特點，并通過保 安員發放給客戶單位、來訪群眾，既提醒了廣大市民居家安全應注意的事項，又宣傳了公司的各項技防業務。 同時，加大對金融系統、黨政機關、危險品單位、危險品運輸業和各種特種車輛等市場潛力較大的客戶的爭取力度，主動上門推銷，介紹電子保安獨特的優勢，并積極為廣大客戶群體及社會各界提供免費技術防范咨詢，收到了良好的效果；將電子保安模擬系統 拉到室外演示，讓群眾參與，親自感受高科技產品的“威力”。通過現場演示、產品介紹、案例剖析等生動直觀的形式，讓社會各界和廣大群眾認識技防、了解技防、走近技防，引導其樹立“花錢買平安”的意識和“技防報警服務是商品”的理念，調動全社會共建共享的建設熱情，為占穩本地技防市場奠定 了堅實基礎。
為謀求長遠發展，公司又把目光瞄準全國市場，從2002年起開始帶著 自主研發生產的技防產品參加省內外舉辦的安防產品博覽會、技術裝備器材定貨會、安防科技展覽會等五、六十次，在一些高層次的產品推介會上，“恒特”系列產品引起了轟動效應，為 產品在國內的推廣搭建了經營平臺。
隨著市場占有份額的逐步擴大，東莞保安公司又策劃了一系列公關和推介活動，如開展各類公益活動、愛心奉獻活動、組織保安工作交流會、承辦安全技術防范培訓班等。事 實證明，這些活動為技防工作的開展 帶來一種新的思想，技防管理人員、市場開發人員接受了新思想的影響和啟迪，再加上東莞保安人自己的智慧和經驗，自主研發的安防產品和 技防工程已打開了國內近30個省市自治區的市場。
要想在激烈的競爭中站住腳，必須通過不斷強化管理，以確保工程、產品和服務質量。在管理上，公司采取 了一系列卓有成效的措施。
一是建立現代化內部質量管理體系。多年來，公司不斷加強技防工作標準化建設，不但大大提升了技防項目管理、施工現場的規范化程度，而且 贏得了更為廣闊的市場。在技防項目 管理上，堅持以安全質量為重點，以合同管理為核心，以成本管理為手段，以 經濟和社會效益為最終目的，實現技防工程項目管理的科學化、規范化、程序化、標準化。從產品研制開發的準備、資源配置、技術設計、施工方案、現場施工和售后服務等各個環節，都建 立起具體的標準和程序，制定了一系 列配套管理制度，包括質量、安全、人 員、設備、財務管理辦法，對每一個項目實施過程進行管理，并根據各項技 防業務工作的日報、周報、月報情況建 立信息檔案，及時掌控項目各個環節。 在安全生產管理方面，無論是工程還是產品堅持執行“三級檢查”（具體責任人自檢、技術監督人員復檢、建設單 位或相關管理部門共同驗收），制定詳細的預防措施，并且落實到技防施工、生產過程的每一個環節，做到防患于 未然，從根本上控制影響安全質量的各個環節，確保出庫產品和竣工工程 的零缺陷。
二是堅持以人為本，創造高質量服務。毫無疑問，任何一個企業都是向素質要工作效率、向素質要服務質量、向素質要經濟效益。公司在開展崗位素質培訓的同時，始終向員工灌輸一個思想：“塑造品牌的主體是公司 的每一位員工。只有大家站高一層想 問題、站低一層干工作，心往一處想、勁往一處使，才能把優質服務帶給客 戶。”公司將員工的個人職業生涯規 劃與公司的戰略目標相結合，為員工 建立了順暢的發展通道，和完善的用人考核管理制度，使得員工能夠在“通道”中找到自己的位置。這樣，既滿足 了員工自我實現的需要，也滿足了公司可持續發展的需要。公司還定期舉行座談會，聽取員工意見，特別是通過 舉行各種形式的娛樂活動、比賽等，滿足員工不同層次的需要，從而讓員工有一種歸屬感。在人才培養和使用上， 依托業務工作培養人才，敢于打破常 規，積極起用年輕的技術骨干、市場營銷骨干擔當部門負責人。目前，公司已培養出10多名能承擔技防工程設 計施工、聯網報警安裝維修、技防產品市場開發的骨干，為把公司技防業務 做大做強打下了堅實的人才基礎。
三是提供優質服務，擴大市場占有份額。公司始終秉承“干一項工程、裝一戶聯網、銷一批產品、留一個信 譽、交一批朋友、拓一片市場”的宗旨，處處為客戶著想，不僅要讓客戶滿意，更要讓客戶感動。一方面，公司把超值服務、長期合作作為服務客戶原則，并由專人負責溝通、維護工作，包括客戶定期回訪、接待客戶來訪、顧客滿意 度調查情況分析、提供售后服務等，及時將安防產品更新換代的信息傳遞給客戶，確保其能與新的防控形勢相匹 配。另一方面，把對工程問題、產品問題處理的效率作為衡量售后服務體系的重要標準之一，定期開展上門巡檢 服務，對于日常的工程問題、聯網報警 問題和產品問題及時進行反饋，并明 確專人負責。需要進行現場解決的， 技術服務人員必須在24小時內（東莞本地區）或3至5個工作日內（省外的客戶）到達服務現場，使客戶體驗到公司快捷的售后服務。為查找服務中的不足，公司還定期對客戶進行滿意 度調查，包括顧客溝通、工程質量、產品使用情況、服務與技術支持4大部分，讓客戶打分，以了解客戶的真實想 法，從而改進服務水平，進一步完善產品的建設、應用，真正使產品成為客戶想用、能用、常用、耐用的有效安全防控設施。
發展是東莞保安公司不斷追求的永恒主題，創新是東莞保安公司不斷成長的不竭動力，規范是東莞保安公司穩步運行的有力保證，和諧是東莞保安公司科學發展的重要目標。未來始于遠見，超越始于起點。如今，東莞保安公司正以奮發有為、敢為人先的拼搏精神，邁著矯健的步伐，向更加絢麗的明天出發。
